Вінницька ОУНБ ім.К.А.Тімірязєва :: Наші видання

Дослідження «Послуги ОУНБ ім. К.А. Тімірязєва: сьогоднішні реалії»

Додаток №1

 А Н К Е Т А КОРИСТУВАЧА БІБЛІОТЕКИ

«Задоволеність якістю послуг в ОУНБ ім. К.А. Тімірязєва»

   Будь ласка, допоможіть нам покращити бібліотечно-інформаційне обслуговування, витративши декілька хвилин на заповнення цієї анкети. Оцініть за 5-ти бальною шкалою  наскільки ефективно Вам вдалося здійснити  відвідування бібліотеки, обведіть кружечком відповідну цифру.

Будь ласка, поверніть заповнену анкету нам, вкинувши її при виході із бібліотеки в спеціальний ящик.

Дякуємо.

1. Що Ви сьогодні робили в бібліотеці?

Значення позначок

 

 

 

цілком задоволений

задоволений

нейтрально

незадоволений

зовсім незадоволений

примітки

Оформляв (-ла) документи користувача

5

4

3

2

1

 

Отримував (-ла) консультацію бібліотекаря щодо користування довідково-інформаційними ресурсами бібліотеки

 

 

 

 

 

 

- традиційними каталогами і картотеками

5

4

3

2

1

 

- електронним каталогом

5

4

3

2

1

 

- іншими електронними базами даних та Інтернет

5

4

3

2

1

 

Отримував (-ла) в тимчасове користування в читальних залах конкретну

 

 

 

 

 

 

- книгу

5

4

3

2

1

 

- журнал

5

4

3

2

1

 

- газету

5

4

3

2

1

 

- CD-ROM

5

4

3

2

1

 

Отримував (-ла) в тимчасове користування додому

 

 

 

 

 

 

- книгу

5

4

3

2

1

 

- журнал

5

4

3

2

1

 

- CD-ROM

5

4

3

2

1

 

Замовляв (-ла), отримував(-ла) літературу з інших бібліотек (МБА)

5

4

3

2

1

 

Повертав (-ла) документи взяті в тимчасове користування додому, продовжував (-ла) термін користування

5

4

3

2

1

 

Здійснював самостійно пошук інформації

 

 

 

 

 

 

- в паперових каталогах та картотеках

5

4

3

2

1

 

- електронному каталозі

5

4

3

2

1

 

- Інтернеті

5

4

3

2

1

 

- на відкритих стелажах бібліотечного фонду

5

4

3

2

1

 

Здійснював  пошук інформації за допомогою бібліотекаря

 

 

 

 

 

 

-  в паперових каталогах та картотеках

5

4

3

2

1

 

- в електронному каталозі

5

4

3

2

1

 

- Інтернеті

5

4

3

2

1

 

- в інших базах даних

5

4

3

2

1

 

- на відкритих стелажах бібліотечного фонду

5

4

3

2

1

 

Відвідував(-ла) культурно-мистецький захід

5

4

3

2

1

 

Приймав (-ла) участь у екскурсії по бібліотеці

5

4

3

2

1

 

Здійснював (-ла) тиражування інформації на електронний носій ( дискету, DVD,  CD, flash)

5

4

3

2

1

 

Здійснював (-ла) ксерокопіювання документів

5

4

3

2

1

 

Користувався (-лася)

 

 

 

 

 

 

- зоною Wi – Fi та дротовим Інтернетом

5

4

3

2

1

 

- інформаційним модулем в холі бібліотеки

5

4

3

2

1

 

- бібліотечним комп’ютером

5

4

3

2

1

 

- чекав(-ла) знайомого (знайому)

 

2.Сьогодні мене влаштувало

- персонал бібліотеки мені допоміг

5

4

3

2

1

 

- умови праці в читальних залах влаштували

5

4

3

2

1

 

- режим роботи бібліотеки влаштовує

5

4

3

2

1

 

- швидкість отримання документів

5

4

3

2

1

 

- відкритість вільного доступу до бібліотечних фондів

5

4

3

2

1

 

- мене сьогодні не влаштувало, що…

 

3. На Вашу думку, які бібліотечно-інформаційні, сервісні послуги має ввести бібліотека для покращення обслуговування                 

 4. Скільки разів протягом останнього місяця Ви відвідали web –сайт бібліотеки

- жодного разу

- один –два рази

- від 3 до 10 разів

- більше 10 разів

- загалом не звертався на сайт жодного разу

5. Як довго Ви перебували в бібліотеці сьогодні?

­­­­­­­­­­­­­­­­____________ годин ________хвилин.

6. Будь-ласка, деякі відомості про себе?

- ваша стать:

Ø       чол.

Ø       жін.

- ваш вік:

Ø       до 21 року

Ø       до 35 років

Ø       35 – 60 років

Ø       60-  …років

- ваша освіта:

Ø       середня

Ø       базова вища

Ø       повна вища

- у якій галузі Ви працюєте_____________________________

- у якому закладі Ви навчаєтесь_________________________

ДЯКУЄМО за відповіді на запитання. Ваша думка допоможе нам покращити обслуговування !